Usein kysyttyä

Miten voin maksaa tilaukseni?

Tilauksesi voit maksaa verkkopankkitunnuksilla (Pohjola, Nordea, Sampo Pankki, Pop/Aktia/Säästöpankki/Nooa, Handelsbanken, Tapiola, S-Pankki ja Ålandsbanken) sekä Visa-, Visa Electron- ja Mastercard-luottokorteilla.

Yritysasiakkaat voivat valita maksutavaksi myös laskun, jolloin lasku tilauksesta tulee erikseen postissa. Emme peri laskusta erillisiä laskutuslisiä.

Kuinka nopeasti tilaukseni on perillä?

Tilaukset käsitellään niin nopeasti kuin mahdollista. Toimitusaikamme on normaalisti 5-7 arkipäivää, jos tuotetta on varastossamme ja jos varastossamme ei ole ruuhkaa. Lähetämme tuotteet Postin kautta Economy-luokan kirjeinä tai paketteina.

Miten voin tarkistaa, muuttaa tai perua tekemäni tilauksen?

Jos haluat tarkistaa, muuttaa tai perua tekemäsi tilauksen, soita asiakaspalvelunumeroomme 075 757 8591 tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen kirjamyynti@kiinkust.fi.

Onko ostamallani tuotteella palautusoikeutta?

Tilaajalla on oikeus peruuttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa siitä, kun hän on vastaanottanut tuotteen (KSL 6 luvun 15 §). Tilausta ei voi peruuttaa jättämällä tuotteen noutamatta tai laskun maksamatta, vaan peruutuksesta on aina ilmoitettava asiakaspalveluumme. Voit ilmoittaa peruutuksesta puhelimitse p. 075 757 8591, sähköpostitse (kirjamyynti@kiinkust.fi) tai lähettämällä peruuttamislomakkeen alla olevaan osoitteeseen. Palauta tuote postitse osoitteeseen:

602762
Kiinteistöalan Kustannus Oy
Kalevankatu 12 (k. kerros)
00100 Helsinki

Palautus on asiakkaalle maksuton eikä siitä tarvitse maksaa postikuluja.

Jos tuote on jo maksettu, palautuksen jälkeen tuotteen hinta postikuluineen hyvitetään asiakkaan pankkitilille tai muulla asiakkaan kanssa sovitulla tavalla.

Voiko tuotteitanne ostaa muualta kuin verkkokaupasta?

Tuotteitamme myyvät myös Rakennustiedon TIETOkirjakaupat sekä Akateemiset kirjakaupat.

Onko lomakkeitanne saatavilla sähköisinä, tulostettavina versioina?

Voit ostaa, täyttää ja tulostaa sähköisiä lomakkeitamme osoitteessa www.sopimuslomake.net. Lomakepalvelua ylläpitää Rakennustieto Oy.

Olen unohtanut käyttäjätunnukseni ja salasanani. Miten saan uudet? Entä miten voin vaihtaa käyttäjätunnukseni tai salasanani?

Voit tilata uuden käyttäjätunnuksen ja/tai salasanan verkkosivuillamme kohdassa Oma kirjasto / Kirjaudu palveluun. Klikkaa kohdasta Unohtuiko salasana?

Millaisia lisenssivaihtoehtoja sähköisiin tuotteisiinne on tarjolla?

Kiinteistöalan Kustannus Oy:n sähköisiin tuotteisiin on tarjolla erilaisia lisenssejä eli käyttöoikeuksia. Käyttäjälisenssi voi olla vain sinulla henkilökohtaisesti tai se voi olla useammalla henkilöllä. Lisenssi voi myös oikeuttaa sinut jakamaan käyttöoikeuksia muille käyttäjille harkintasi ja sopimusehtojen mukaan. Tarjoamamme lisenssityypit ovat:

1) Henkilökohtainen käyttäjälisenssi:
Käyttäjälisenssin haltija on henkilö, jolle Kiinteistöalan Kustannus Oy on antanut palvelun käyttöön oikeuttavan käyttäjätunnuksen ja salasanan. Tunnuksen ja salasanan luovuttaminen toiselle on ehdottomasti kielletty.

2) Ryhmälisenssi (eri vaihtoehtoja):

Vaihtoehto 1 (tämän voit ostaa verkkokaupasta): Käyttäjälisenssin haltija on henkilö, jolle Kiinteistöalan Kustannus Oy on antanut palvelun käyttöön oikeuttavan käyttäjätunnuksen ja salasanan. Pääkäyttäjällä on oikeus jakaa yrityksen sisällä sovittu määrä lisenssejä. Yksi lisenssi kuuluu tilaajalle (pääkäyttäjä) ja muut lisenssit pääkäyttäjä voi jakaa muille käyttäjille. Muiden lisenssien saajia ei voi myöhemmin vaihtaa.
Vaihtoehto 2 (pyydä tästä meiltä tarjous): Käyttäjälisenssin haltija on henkilö, jolle Kiinteistöalan Kustannus Oy on antanut palvelun käyttöön oikeuttavan käyttäjätunnuksen ja salasanan. Pääkäyttäjällä on oikeus jakaa organisaation sisällä sovittu määrä lisenssejä. Yksi lisenssi kuuluu tilaajalle (pääkäyttäjä; esim. toimitusjohtaja tai opettaja) ja muut lisenssit pääkäyttäjä voi jakaa muille käyttäjille. Lisenssin saajia voi vaihtaa.
Vaihtoehto 3 (pyydä tästä meiltä tarjous): Käyttäjälisenssin haltija on organisaatio, jolle Kiinteistöalan Kustannus Oy on antanut oikeuden palvelun käyttöön. Lisenssi toimii ns. IP-tunnistuksella, jolloin erillistä kirjatumista ei tarvita. Lisenssi myydään tietylle organisaation ilmoittamalle käyttäjämäärälle, joka voi käyttää sisältöä samanaikaisesti. Käyttäjiä ei tarvitse nimetä.

3) Taloyhtiölisenssi:
Taloyhtiölisenssin käyttöoikeus on nimensä mukaisesti taloyhtiökohtainen. Taloyhtiön hallitus ja isännöitsijä hankkivat lisenssin yhtiölle, jolloin asukkaat ja osakkaat saavat käyttöoikeuden tuotteeseen. Tuote otetaan käyttöön taloyhtiökoodilla, jonka hallitus tai isännöitsijä jakaa kaikille asukkaille (sama koodi kaikilla). Asukkaat ja osakkaat voivat ottaa tuotteen käyttöönsä rekisteröitymällä verkkokauppamme käyttäjäksi ja aktivoimalla kohdasta ”Omat tiedot” tuotteen käyttöönsä taloyhtiökoodilla.

Millä laitteilla voin käyttää verkkokirjaa tai verkkopalvelua?

Kiinteistöalan Kustannus Oy:n verkkokirjoja ja verkkopalveluja voi lukea millä tahansa laitteella, jossa on internetyhteys (esim. tietokone, tabletti tai älypuhelin). Kirjat sijaitsevat fyysisesti verkossa, kirjautumisen takana, ja perustuvat HTML5-tekniikkaan. Niiden lukemiseen ei tarvita erillistä ohjelmaa, mutta lukeminen vaatii aina verkkoyhteyden.